“打印行程单时，发现机票的票面价钱比我在第三方平台的实付价钱要少238元，这张机票到底值若干钱？”“航旅纵横浮现的票面价钱为2528元，我却付给平台2685元南宫·NG28，多出的钱去哪了？”

近日，封面新闻记者详确到，在网罗投诉平台，有糜费者反应在OTA（Online Travel Agency，在线旅行就业）平台购买的机票价钱高于机票内容的票面价钱。这一差价缘何出现？多付的钱去了那处？糜费者如何维权？

你买到过“差价机票”吗？

2023年6月，章航在某OTA平台购买了一张从西安到拉萨的机票，加上机建和燃油费，内容支付金额为1508元。可打印的行程单浮现，包含基建燃油费的机票含税价钱仅为1320元，存在188元差价。

章航告诉封面新闻记者，此前他并莫得打印行程单的风气，此次出差需要行程单报销，才发现价钱不一致。“该平台客服称不错补开这一部分发票，或退我差价，但我嗅觉这里存在一些‘猫腻’。”

在揣测相关法律后，章航研究了该平台，要求按机票的实付价钱“退一赔三”。此外，他还在12315平台提交了投诉，并向该平台地方地的商场监管部门投诉。经屡次协商，该平台称只可将其购买机票产生的差价“退一赔三”，并特别抵偿1000元。

因金额无法竣事一致，章航于2023年12月在互联网法院告状了该平台。章航说，本年级首，该平台在开庭前主动研究他，答允按内容支付价钱“退一赔三”（即抵偿实付金额的四倍），并承担50元诉讼费，商量6082元。随后，两边竣事妥协，章航撤诉。

\n\t\t\t\t\t\t\t章航（假名）维权记载。受访者供图\n\t\t\t\t\t\t\t

记者采访发现，章航遭逢的情况并非个例。在“黑猫投诉”网罗平台，记者发现不少对于“机票实付价钱高于票面价钱”的投诉帖。主要内容包括：平台不答允退差价；平台只答允退差价，但休止其他诉求；平台只答允就差价“退一赔三”，休止按实付款“退一赔三”等。

机票实付价为何高于票面价？

为何出现机票实付价高于票面价？差价又进了谁的口袋？

某OTA平台的客服东说念主员走漏称，该平台的机票分为航司直营、平台直营和鄙俗代理商提供，差价一般出现于代理商供票。因不同代理商会有不同出票渠说念，最终的出票金额可能会相较票面价钱更高或更低。

“淌若出票金额更高，平台会承担差额，为糜费者出票。淌若出票金额更低，系统会进行校验后自动退回差额，但系统自动（退回差额）也有失败的情况，咱们会不断完善‘自助退差’功能。”

另一位客服东说念主员暗示，无意期理商会有一些违纪操作，但平台已加强监管，淌若证据有违纪操作，会对其严肃处理。对于差价被谁赚走了，该客服并莫得酬金。

北京盈科讼师事务所高档结伴东说念主王旭暗示，部分代理商期骗糜费者伺机无需出示行程单的本性，以较廉价购票，高价出售给糜费者，从中赚取差价。“糜费者在第三方平台购买机票后，不错通过索取行程单、检讨航旅软件上的票面价钱等形状了解真不二价钱。”

针对机票代销有何限定？

王旭告诉记者，《中国民用航空电子客票暂行管制宗旨》第十四条限定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用正当的电子客票行程单，除名政府研究管制限定进行销售，行程单上客票价钱必须与实收金额相符。如有违背，空运企业直销售票处和销售代理企业应向搭客承担抵偿牵扯；情节严重的，由民飘零政支配部门责成相关主体对其收歇整顿直至取消其贪图天禀，并可转至税务管制部门依据研究法律法例对其进行全面审查处理。

王旭暗示，“这对机票直销与代销主体进行了规制，要求行程单上客票价钱必须与实收金额相符，第三方平台不可暗里涨价。对于此类违纪作为，糜费者不错进行维权。”

\n\t\t\t\t\t\t\t图片起首：网罗投诉平台“黑猫投诉”\n\t\t\t\t\t\t\t

他还暗示，《对于国内航空搭客输送销售代理手续费研究问题的见知》也限定：销售代理企业不得向搭客特别加收客票价钱除外的任何就业费，不得通过坏心删改航空输送企业按限定公布的客票价钱及适用条目、系缚销售等违纪期间，侵害糜费者和航空输送企业权利，对销售代理企业的价钱罪犯作为，由价钱支配部门依据价钱法律法例进行查处。

糜费者能否见识“退一赔三”？

淌若糜费者发现机票购买价高于票面价，能否索赔？如何索赔？

北京市京师讼师事务所讼师许浩暗示，凭证《糜费者权利保护法》第五十五条：贪图者提供商品或就业有欺骗作为的，应按糜费者要求加多抵偿其受到的厌世，加多抵偿的金额为糜费者购买商品的价款或遴选就业的用度的三倍；加多抵偿的金额不及五百元的，为五百元。

“因此，一般情况下，淌若糜费者发现购买价高于票面价，即贪图者存在欺骗作为，糜费者不错就票价内容支付价钱见识‘退一赔三’，而非个别平台宣称的只对差价‘退一赔三’。”许浩指出。

但他同期教唆，特殊情况下，比如当机票包含旅行套餐等套餐就业，就需要看该套餐就业是否属于系缚糜费。淌若代理商以显有名确的形状教唆了糜费者，不存在欺骗作为，也莫得系缚免强糜费者就该套餐就业进行糜费，这种情况下，糜费者只可就票价的差额部分见识糜费欺骗；淌若代理商特别误导糜费者，实际欺骗作为，免强购买套餐就业，这种情况下，糜费者不错就整个这个词包含套餐就业的票价见识“退一赔三”。

“淌若糜费者与平台无法竣事一致，可向当地糜费者协会或糜费者权利保护组织投诉。还可拨打宇宙妥洽的糜费者投诉举报热线12315，或向商场监管部门投诉。淌若上述道路均不可治理问题，还可拿起民事诉讼。”许浩说。

（文中受访者章航为假名）

封面新闻记者 张馨心南宫·NG28