黑猫大数据中心发布《文娱票务投诉数据汇报》，2024年以来黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台共收到文娱票务鸿沟投诉62252件，其中退款问题占比进步66%；大麦、猫眼投诉量超15000件；演唱会有关的勾搭投诉频发，峰峻文化、星河左岸、华乐不凡等操纵方面抵虚耗者投诉无恢复。

文娱票务投诉量总览

为止2024年9月24日，2024年文娱票务鸿沟投诉共62252条，4、5、8、9月投诉量较多，受到勾搭投诉影响，投诉量波动较大。 

文娱票务商家投诉情况 

不同商家的投诉量存在较大相反，2024年大麦网和猫眼投诉量均进步15000条，分裂占总投诉量的30%和24.5%，其余商家投诉量不及10000条。 

文娱票务商家恢复情况 

投诉量进步500条的商家中，黄河票务、猫眼、票牛、摩天轮票务、大河票务网恢复率进步90%，而峰峻文化、纷玩岛、秀动ShowStart、星河左岸-、华乐不凡未作念任何恢复。 

退款问题成投诉主因 

退款问题为文娱票务鸿沟主要投诉问题，占总投诉量的66.33%，不退款、少退款、退款不到账成为投诉热词；其次为客服问题，占总量的20.18%，主要为客服不恢复、疲塌恢复、气派不好等，其余问题占比拟少。 

文娱票务鸿沟勾搭投诉频发 

为止2024年9月24日，文娱票务鸿沟勾搭投诉进步60起，主要为演唱会有关投诉；投诉猫眼、大麦、峰峻文化的勾搭投诉占总量的77%以上，投诉量最多的5起也分裂来自三家商家，其中峰峻文化于今未对投诉作念出任何恢复。 

终末，黑猫再次辅导庞大虚耗者：

黑猫投诉是一个公益平台，匡助虚耗者搞定虚耗纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或配合方口头进行收费搞定投诉的均为冒充、欺骗行径，请虚耗者普及警惕，实时向平台官方举报有关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处迎接由被投诉企业与虚耗者进行关系相易，黑猫平台不会有客服东谈主员主动关系介入协助退款！也请民众遴荐官方渠谈搞定虚耗纠纷，不要轻信第三方机构或个东谈操纵理代理退费以免上当上当，如遇乱来请实时向警方反应。

 

虚耗者现在可进行投诉的官方路线为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规阁下商店下载）

“黑猫投诉”小模范（微信、百度、支付宝、抖音）

如民众发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

 

为督察个东谈主信息流露以及被骗，请注重以下事项：

1、提交投诉前，请仔细检察投诉翰墨及图片根据中是否表现我方的姓名、关系时势、住址、订单编号、快递单号等秘密信息，如提交的图片波及秘密信息，请荫藏图片或提前打码处理。

2、请民众遴荐官方渠谈搞定虚耗纠纷，不要轻信站内私信及驳倒区提供的纠纷搞定路线、关系时势或自称责任主谈主员的账号，不要猖獗通过QQ或微信等时势添加生疏东谈主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有极端渠谈可维护办理退费”等表述。

3、请不要向生疏东谈主提供银行卡号、密码、身份证号、考证码等信息，更不要通过二维码或不解不绝猖獗汇款，防备被骗，如遇乱来请实时报警。

4、对00开首的境外电话请普及警惕，不要粗野信服回电时的骄矜称号。

5、正规企业客服处理投诉后，和会过虚耗者的原付款渠谈进行退费，如对方条款通过QQ、支付宝、微信、网址不绝等其他路线进行退费，请普及警惕，幸免提供个东谈主信息或进行交纳“解冻金”“考证金”“保证金”等转账操作。

 

为了勾搭资源和力量更好的为民众奇迹，黑猫投诉现在只收受虚耗者在本体虚耗历程中遭受纠纷的有关投诉，也请民众不绝和搭救。

 

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